成功案例
BBVA 构建全面自动化云平台，为客户提供更有力的支持
基本概况
- 行业：金融服务
- 区域：欧洲、中东和非洲
- 总部：西班牙马德里
- 公司规模：超过 130,000 名员工
公司介绍
BBVA 是一家全球性金融集团，总部位于西班牙马德里，为 30 多个国家的 7,200 多万名客户提供金融服务。为了提供更有力的支持，实现数字化转型的目标，公司需要更新相应的技术。为此，BBVA 采用红旗®解决方案，构建了统一的全球云平台，以数据为中心，实现了全面自动化、自助式服务。这一全新平台不仅能够降低成本、提高效率，还能提供更准确的数据分析，最重要的是，它还可以改善客户体验。
2018 年度红旗创新奖得主BBVA 构建全球云平台，为客户提供数字化服务
BBVA 采用红旗技术更新了自己的 IT 系统，从而更好地开展数字化业务，为客户提供更快、更好的金融服务。
成功之路
挑战：更新 IT 系统，助力数字化转型
BBVA 一直积极推进数字化转型，此前已对客户网站和新的移动应用进行了更新，成功满足了客户对在线服务的需求。其实，2017 年该公司的应用就曾被 Forrester Research 提名为全球最佳移动金融应用。[1]然而，这些新功能也增加了 BBVA 后端系统的负担。为了应对这一超负荷需求，BBVA 需要更新其 IT 环境。BBVA 基础架构、服务和开放系统部门全球主管 JOSÉ MARÍA RUESTA 表示：“过去，我们使用的是垂直增长模型。但现在，我们必须采用水平增长模型，才能全天 24 小时满足全球客户的访问和连接需求。”
[1] Forrester Research， “全球移动银行业务基准, 2017 年”， 2017 年 7 月 13 日 https://www.forrester.com/report/Global+Mobile+Banking+Benchmark+2017/-/E-RES137691#
解决方案：构建全球云平台
为了满足数字化业务的需求，BBVA 采用红旗企业版自主研发解决方案，构建了统一的全球云平台。该平台以数据为中心，实现了全面自动化、自助式服务，还可实时处理批量数据。平台能够良好支撑现有的关键业务工作量，如：新的信用卡合约、债权、贷款和按揭等业务。Ruesta 表示：“我们希望能与最出色的平台、合作伙伴和人才强强联合，努力取得竞争优势。尽管公司拥有悠久的历史，但它并不意味着成功的万全保障。快速适应数字化转型，是公司的必经之路。时机稍纵即逝，我们必须立刻行动。”
成果：提供更好的客户体验
新解决方案有望能降低 BBVA 及其客户双方的成本，提高业务效率，同时显著改善服务质量。总的来说，新平台将会提供更好的客户体验。BBVA 业务流程架构和人工智能技术部门全球主管 Raquel Martín 表示：“我们相信，红旗技术有助于推动 BBVA 实现创新、加快流程转型，并且让客户体验到数字化和自动化程度更高、更加便捷并且高效的流程。” 此外，凭借平台的全球性特点，开发人员可以轻松地在不同地区部署代码，从而缩短产品的上市时间。Ruesta 表示：“现在，开发人员再也无需考虑是用大型服务器还是小型服务器来运行应用，一个按钮就可以解决问题。”